پشتیبانی فنی

سوال‌های عمومی و فروش

1مزایای +ADSL2 چیست؟
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت (تا ۴۰ برابر سرعت برقراری ارتباط از طریق شماره‌گیری، ۲۵ مگابیت بر ثانیه دریافت و ۱٫۵ مگابیت بر ثانیه ارسال)
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون نیاز به شماره‌گیری
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون هزینه پالس مکالمه تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت بدون مشغول شدن خط تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت در حین مکالمه با تلفن
برقراری ارتباط پرسرعت با اینترنت برای ایجاد شبکه مجازی خصوصی (VPN)
برقراری ارتباط پر سرعت با اینترنت برای بهره‌گیری از امکانات ویدیویی و صوتی در اینترنت و ویدیو کنفرانس استفاده از زوج سیم‌های تلفن معمولی (در واقع نیازی نیست از مرکز مخابراتی سیم‌کشی جدیدی انجام شود.)
استفاده هم‌زمان اینترنت، تلفن و یا فکس
2آواگستراز چه مودم‌هایی برای ارایه خدمات استفاده می‌کند؟
ما هیچ سیاستی برای اجبار فروش مودم خودمان را به شما نداریم و شما می‌توانید از هر مودمی که می‌خواهید، استفاده کنید.
3اصطلاح خط رانژه شده یعنی چه؟
خط رانژه شده خط تلفنی است که می‌تواند voice و data را هم‌زمان با هم روی یک خط منتقل کند. بنابراین، قابلیت ارایه‌ی سرویس ADSL را داراست.
قبل از این که بتوانید از خط تلفن خود به عنوان خط ADSL استفاده کنید باید این خط از طرف مخابرات و به درخواست شرکت ارایه دهنده‌ی سرویس، رانژه شود که معمولاً بین 72 ساعت تا یگ هفته به طول می‌انجامد.
4تفاوت دو واحد بیت (bit) و بایت (Byte) در محاسبه سرعت اینترنت در چیست؟
هنگامی که مشترک درخواست خود برای اشتراک یک خط اینترنت پرسرعت را به شرکت سرویس دهنده اینترنت ارایه می‌کند، شرکت خدمات دهنده به عنوان کاربر حقیقی یا حقوقی (کاربران خانگی یا شرکت‌ و سازمان) بر حسب میزان و متناسب با حجم استفاده، سرویس‌های متفاوتی را با سرعت‌های ۱٢۸، ٢۵٦، ۵۱٢ و ... با واحد سنجش کیلو بیت در ثانیه (Kbps) به ایشان پیشنهاد می‌کند.
توجه به این نکته ضروری‌ست که واحد سرعت این سرویس‌ها، کیلو بیت در ثانیه (Kilo bit per second)، است که کلمه بیت در آن با حرف b کوچک انگلیسی مشخص شده و به صورت Kbps (کیلو بیت در ثانیه) نمایش داده می‌شود.
در مقابل این واحد، واحد دیگری با نام کیلو بایت در ثانیه وجود دارد (Kilo Byte per Second) که کلمه بایت آن با حرف B بزرگ انگلیسی در واحد KBps (کیلو بایت در ثانیه) مشخص می‌شود و معمولاً در زمان دانلود و دریافت فایل از اینترنت قابل مشاهده است.
با توجه به این‌ که هر ۱ بایت (۱ Byte) اطلاعات از ۸ بیت (۸ Bit)تشکیل شده است، هر یک از سرعت‌های ارایه شده توسط شرکت‌های خدمات دهنده اینترنتی به مشترکین در زمان استفاده باید به ۸ تقسیم شود تا به سرعتی تبدیل شود که در زمان دانلود (Download) فایل‌ها از اینترنت توسط کاربر قابل مشاهده است.
5Digital Subscriber Line یا DSL به چه معناست؟
DSL به معنای خط دیجیتال مشترک است که شیوه‌ای کم هزینه با سرعتی مطلوب برای استفاده از اینترنت است. با استفاده از خطوط تلفن معمولی می‌توان از این تکنولوژی استفاده کرد.
ارتباط DSL از طریق سیم تلفن شما برقرار می‌شود بدون این که اختلالی در ارتباطات تلفنی به وجود آید. به شرط این که مودم همیشه به خط وصل و روشن باشد، ارتباط شما با اینترنت همیشه برقرار خواهد بود. در عین حال این کار برای مکالمات تلفنی مشکلی پیش نمی‌آورد.
پس از برقراری ارتباط هزینه ثابت خط ADSL به شکل ماهانه و با توجه به پهنای باند و سرویس دریافتی، محاسبه می‌شود.
هزینه تلفن تنها در صورت استفاده از تلفن محاسبه می‌شود و ربطی به استفاده از خط ADSL ندارد.
سرعت تبادل دیتا در ADSL به صورت نامتقارن است. یعنی سرعت دریافت و ارسال اطلاعات برابر نخواهد بود.
6 چرا بعد از تمدید سرویس اینترنت پرسرعت، حجم باقیمانده از دوره قبل به سرویس اضافه نشده است؟
ترافیک درهردوره قراردادی مربوط به همان دوره است و به دوره‌های بعدی قرارداد ارجاع داده نمی‌شود،
7من به اشتباه 2 بار سرویسم را تمدید کرده‌ام. چگونه این مورد را پیگیری کنم؟
یکی از خرید‌ها برای دوره جدید و سرویس دیگر به عنوان سرویس پشتیبان (رزرو) در نظر گرفته می‌شود و زمانی که قرارداد فعلی شما به اتمام برسد ( اتمام حجم یا زمان سرویس فعلی) سرویس رزرو به صورت خودکار فعال خواهد شد و روزهای باقی از سرویس قبلی سوخت می شود.
همچنین می توانید چنانچه خواستار برگشت هزینه یکی از سرویس‌های اینترنت پرسرعت بودید به نمایندگی مراجعه و درخواست برگشت از فروش خرید دوم را دهید.
8آیا ارتقاء سرویس توسط خودم امکان پذیر است؟
بله، در هر لحظه می‌توانید با ورود به پورتال کاربران، نسبت به ارتقاء سرویس جاری خود اقدام نمایید.
9آیا سرویس بی‌سیم (وایرلس) نیز ارائه می‌دهید؟
در مناطقی که امکان ارایه سرویس +ADSL2 نباشد، امکان ارایه سرویس بی‌سیم (وایرلس) امکان‌پذیر است. لطفاً با تلفن 2862 با کارشناس فروش خود تماس بگیرید.
10چگونه می‌توانم برای اخذ نمایندگی اقدام کنم؟
برای اخذ نمایندگی می‌توانید با کارشناسان نمایندگی آواگستر با شماره 2862 تماس حاصل نمایید.
11علت اتمام زود هنگام حجم سرویس چیست؟
حجم مصرفی سرویس شما در هر دوره شامل مجموع میزان ترافیک دانلودها، آپلودها، صفحات اینترنتی مشاهده شده و حجم فایل‌های صوتی و تصویری که از اینترنت شنیده، مشاهده یا دانلود نموده‌اید، چت یا گفتگوی آنلاین، استفاده از نرم افزارهای ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی، آپدیت‌های اتوماتیک ویندوز و آنتی ویروس‌ها و ... و حتی ناشی از برخی ویروس‌ها می‌باشد.
شما می‌توانید ساعات اتصال و میزان مصرف خود را در سامانه امورمشترکین دلـتا مشاهده نمایید و نرم افزارهای مدیریت حجم همانند DU Meter نیز بر روی سیستم خود نصب نموده و مصرف‌های خود را مشاهده و مدیریت نمایید.
12از IP Static برای چه منظور استفاده می‌شود؟
چنانچه برای اتصال به اینترنت نیاز به IP ثابتی داشته باشید که بعد از هر بار اتصال تغییر پیدا نکند، باید از آی پی استاتیک استفاده نمایید. معمولاً مشترکینی که قصد راه اندازی دوربین و یا استفاده از سرویس‌هایی مانند ریموت دسکتاپ را دارند از آی پی استاتیک استفاده می‌نمایند. اگرچه، روش‌های فنی دیگری برای عدم نیاز به آی پی استاتیک وجود دارد که می‌توانید با تماس با واحد فنی دلـتا از آن استفاده نمایید.
13آیا امکان شارژ موقت در آواگستر وجود دارد؟
بله، در صورتی که حجم یا زمان سرویس خود را به اتمام رسانده و دسترسی به کارت بانکی جهت تمدید آنلاین ندارید، می‌توانید از گزینه شارژ موقت در سامانه امور مشترکین استفاده نمایید.
14آیا قبل از اتمام زمان و حجم سرویس اطلاع رسانی می‌شود؟
بله، این اطلاع رسانی در صورتی که شماره تلفن همراه خود را در سامانه امور مشترکین به روز نموده باشید، برای شما صورت می‌گیرد، ولی با توجه به مشکلات خطوط تلفن همراه و سامانه‌های ارسال پیامک، پیشنهاد می‌نماییم هر چند روز به سامانه امور مشترکین مراجعه نمایید.
15پس از شارژ سرویس، پول از حساب کسر شده، اما سرویس شارژ نشده است. علت چیست؟
حدود 20 دقیقه صبر کنید اگر شارژ اعمال نشد، احتمالاً تراکنش بانکی ناموفق بوده است و باید دوباره شارژ کنید و چنانچه پول ظرف 72 ساعت آینده به حسابتان برگشت داده نشد با امور مشترکین دلـتا تماس بگیرید.
16منظور از حجم نیم بهاء در تعرفه‌ها چیست ؟ تفاوت آن با حجم رایگان در چیست ؟
منظور از حجم نیم بهاء یعنی از اعتبار ریالی یا اکانت سرویس شما معادل نیمی از ترافیک ضربدر قیمت کسر می‌گردد و نصفی دیگر رایگان می‌باشد.اما در زمان رایگان کل حجم مصرفی رایگان می‌باشد و از اعتبار ریالی شما مبلغی کسر نمی‌شود.
17چگونه می‌توانیم از یک شرکت دیگر به آواگستر مهاجرت کنیم؟
برای این منظور کافی‌ست پس از بررسی این که آواگستر در منطقه شما سرویس می‌دهد اقدام به رزرو سرویس نمایید.
18موارد کاهش ترافیک حساب کاربری کاربران
ترافیک مصرفی به میزان حجم اطلاعات مبادله شده (ارسالی و دریافتی) در دوره سرویس اطلاق می‌شود. حجم مبادله شده، حجم سرویس، ترافیک مصرفی، گیگ مصرفی، دیتا مصرفی همگی به یک معنی می‌باشند. در زیر، به برخی از موارد و عواملی که منجر به مصرف ترافیک سرویس می‌گردد اشاره می‌نماییم:

موارد کاهش ترافیک حساب کاربری کاربران:
  • کاهش ترافیک به دلیل آپدیت خودکار ویندوز , برنامه های کامپیوتر , تلفن همراه و تبلت
    کاهش ترافیک به دلیل آشکار شدن رمز عبور مودم بی‌سیم برای دیگران
    کاهش ترافیک به دلیل آشکار شدن نام کاربری و رمز عبور تنظیمات مودم
    کاهش ترافیک به دلیل آلوده شدن سیستم به کرم‌ها و ویروس‌ها
    کاهش ترافیک به دلیل بازی‌های آنلاین و تحت شبکه
    کاهش ترافیک به دلیل استفاده از نرم افزارها و شبکه‌های اجتماعی
    کاهش ترافیک به دلیل مرور صفحات وب
    کاهش ترافیک به دلیل مشاهده و پخش فایل‌های صوتی و تصویری به صورت آنلاین
 
برای اطلاعات بیشتر در مورد موارد اشاره شده، کنترل مصرف و راه‌های جلوگیری از مصرف بیهوده ترافیک، لطفاً این مقاله را مطالعه نمایید.    

راهنمای تنطیمات

1راهنمای تنظیمات مودم‌های باسیم Kasda
محتوا به زودی...
2راهنمای تنظیمات مودم‌های بی‌سیم Kasda
محتوا به زودی...
3راهنمای تنظیمات اکسس پوینت‌های بی‌سیم Kasda
محتوا به زودی...
4راهنمای اتصال تلفن همراه به اینترنت
محتوا به زودی...
5راهنمای عدم باز شدن سایتی خاص
محتوا به زودی...
6راهنمای تست سر خط
محتوا به زودی...
7راهنمای Internet Connection Sharing
محتوا به زودی...
8راهنمای استفاده از اسپلیتر (Splitter) یا جداکننده خط تلفن، گوشی و مودم
محتوا به زودی...
9راهنمای بررسی و رفع افت سرعت و کیفیت اینترنت
محتوا به زودی...
10راهنمای بررسی ارتباط اینترنت
محتوا به زودی...
11بررسی پارامترهای کیفی سرویس ADSL
محتوا به زودی...
12راهنمای مدیریت ترافیک (حجم) مصرفی کاربر
محتوا به زودی...
13آماده‌سازی شرایط محیطی نصب مودم ADSL
محتوا به زودی...
14راهنمای تنظیم‌های فایروال و امنیت اینترنت (Firewall & Internet Security)
محتوا به زودی...
15نکات مهم برای تنظیمات Outlook
محتوا به زودی...

اسناد و محتوای فنی و قانونی

1قرارداد مشتریان اینترنت پرسرعت +ADSL2 حقیقی و حقوقی
محتوا به زودی...
لطفاً جهت پرسش سؤال جدید، از طریق فرم زیر اقدام نمایید.
هر پرسشی در خصوص خدمات دارید با ما در میان بگذارید

گفتگوی آنلاین